2 辨认情感
是指观察、评价和表达情绪的能力，包括从生理状况、情绪好坏和思维中辨别；通过语言、声音、仪表、行为或从他人的作品、设计中辨认。辨认情绪表达中的准确性和真实性，能够更好地传达自我的情绪，因而更有效地与他人进行交流。
3 运用情感
运用情感是一种促使我们从多个角度进行思考，并对特定的问题进行解决的促进能力。
由于情感能够影响并改变我们的思维，在遇到重要事情的时候，情商可以保证在关键时刻我们能够采取合理且有效的行动，并运用思维来解决所面临的问题。
4 管理情感
管理情感是一种调节情绪以及管理自己与他人情绪的能力。由于情感会影响正常的思考能力，所以，我们需要合理地把理智与情感结合起来，解决问题。无论是好是坏，我们都要敞开胸怀去接受，只有这样，我们才能实现情商的管理和提升。
有这样一个例子：袁丽和男朋友约好了一起看电影，等她兴致勃勃地去车库开车时，发现邻居的车竟然斜着停在两个车位之间。
袁丽感到很愤怒，心想这人怎么这么自私。她便走到停车管理处，想投诉，谁知管理员不在。为了泄愤，袁丽从服务台上拿起一张纸，写了一些话强烈谴责没停好车的邻居和失职的管理员，最后开着车匆匆离去。